“当时只想着解决问题,但没想到却是有预谋的‘碰瓷’。”5月15日,江西南昌市新建区一炸鸡店店长陈先生向媒体反映,自己在4月8日遭遇了恶意索赔。事发时,一名顾客通过外卖平台下单,收到货后却表示自己吃的鸡腿中有铁丝,扎破嘴巴导致出血,为此,陈先生私下赔付了700余元。
然而,事后陈先生却发现,这位“顾客”利用相似的虚假证据和相同的话术,也向南昌市同品牌的另外两家门店进行索赔,陈先生随后报警。警方介入后,5月10日,陈先生成功追回赔偿款。
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4月8日和4月11日,同品牌的两家门店分别收到同一人针对相同问题的投诉 (受访者供图)
接到投诉后,陈先生第一时间自查操作流程。
“我们打包只用长条外卖封口贴纸,从不使用订书机,清洁环节也不用钢丝球,根本不可能出现铁丝。”陈先生坦言,他看到对方提供的照片注意到异物是嵌在肉里的,怀疑可能是鸡腿原料存在问题,就联系了供货商方面。供货商告诉他,在将鸡腿进行塑封后会统一放置在木箱内运输,密封木箱会使用到一种气枪钉,有可能是这种钉子。“供货商这么解释,我们就没多怀疑,只想着积极解决客人诉求,尽量大事化小。”
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4月8日,顾客“观先生”发给陈先生炸鸡吃出铁丝的照片(受访者供图)
4月14日,陈先生向炸鸡店加盟总部汇报被投诉索赔的事情,却意外得知在自己之后还有两家门店被用同样的手法索赔,陈先生这才意识到自己可能是被“观先生”骗了。为了追回经济损失,4月16日陈先生前往南昌市双岭派出所报案,并拿到了报案回执。
陈先生告诉记者,5月9日,警方告知他嫌疑人已锁定,是一位25岁的女性。“这名女子是九江人,平时主要依靠兼职生活。”陈先生说,他从警方获悉,该女子无固定收入,就动了“碰瓷”的歪心思,甚至作案过程中如何应对商家都是依赖咨询AI。
5月10日,警方追回并返还了陈先生全部赔偿款,陈先生考虑到对方年纪不大、情节不算恶劣,且已全额退赔,并未进一步追究其法律责任。
来源 @纵览新闻
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